醫(yī)院文化是醫(yī)院長(zhǎng)期以來(lái)形成的一種穩(wěn)定的文化傳統(tǒng)，能將醫(yī)院內(nèi)部各種力量統(tǒng)一于共同的指導(dǎo)思想和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)之下，匯聚到一個(gè)共同的目標(biāo)和方向上，從而對(duì)促進(jìn)醫(yī)院的全面發(fā)展有著重大的現(xiàn)實(shí)意義。
一、深刻領(lǐng)會(huì)醫(yī)院文化的內(nèi)涵
醫(yī)院文化是社會(huì)文化體系的組成部分，是增強(qiáng)職工凝聚力、向心力、事業(yè)心的重要舉措。醫(yī)院文化從廣義上講是提高全體醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)，搞好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。具體講就是從醫(yī)院管理、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)院建設(shè)等各方面導(dǎo)入先進(jìn)文化理念，在醫(yī)院的各個(gè)環(huán)節(jié)中形成人性、關(guān)愛(ài)、奉獻(xiàn)、服務(wù)的人文品質(zhì)。它是醫(yī)院管理思想的集中體現(xiàn)，是管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié)，體現(xiàn)于職工整體素質(zhì)和醫(yī)院文化氛圍，尤其突出表現(xiàn)在醫(yī)院形象之中。其一，醫(yī)院文化是醫(yī)院精神的體現(xiàn)，它是醫(yī)院的靈魂。每個(gè)醫(yī)院都應(yīng)該樹立起適應(yīng)廣大人民群眾需求、體現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃和發(fā)展方向的醫(yī)院精神，以塑造良好的醫(yī)院形象；其二，醫(yī)院文化是醫(yī)院價(jià)值觀念的體現(xiàn)，而醫(yī)院的價(jià)值觀就是滿足廣大患者日益增長(zhǎng)的健康需求，從而取得較大的社會(huì)效益；其三，醫(yī)院文化是醫(yī)務(wù)人員的行為規(guī)范，是協(xié)調(diào)醫(yī)院與社會(huì)、醫(yī)院與醫(yī)院、醫(yī)院與個(gè)人利益關(guān)系的準(zhǔn)則；其四，醫(yī)院文化代表一個(gè)醫(yī)院的發(fā)展方向和經(jīng)過(guò)醫(yī)院廣大職工共同努力所能實(shí)現(xiàn)的期望，是激勵(lì)醫(yī)院職工的行動(dòng)綱領(lǐng)。?
“以高超的醫(yī)術(shù)救人，以高尚的醫(yī)德感人”以行為準(zhǔn)則來(lái)回報(bào)病人。建設(shè)醫(yī)院文化的宗旨是形成一種以人為本的價(jià)值觀念和行為規(guī)范，其最終目的是為了給病人提供更好？的服務(wù)。因此，按照圍繞上述行為準(zhǔn)則來(lái)建設(shè)醫(yī)院文化是必然要求。而且，醫(yī)院文化的不斷完善，是醫(yī)院從經(jīng)驗(yàn)管理走向科學(xué)管理，并跨入現(xiàn)代化的文化管理階段的標(biāo)志。
二、醫(yī)院文化建設(shè)的原則、內(nèi)容及要求??
在醫(yī)院文化建設(shè)與管理方面要始終圍繞著“一個(gè)中心，兩個(gè)至上，三個(gè)原則，四個(gè)特色”為主線，來(lái)建設(shè)醫(yī)院和發(fā)展醫(yī)院。一個(gè)中心：以病人為中心；兩個(gè)至上：患者至上，醫(yī)德至上；三個(gè)原則：最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、最合理的收費(fèi)、最良好的效果；四個(gè)特色：特色醫(yī)療、特色護(hù)理、特色服務(wù)、特色管理。醫(yī)院文化包含三方面內(nèi)容：即物質(zhì)文化、管理文化、精神文化。它們的不斷建設(shè)和完善是醫(yī)院文化成熟的標(biāo)志。物質(zhì)文化建設(shè)方面：不僅體現(xiàn)在投資現(xiàn)代化設(shè)備，建設(shè)園林化醫(yī)院等方面，還體現(xiàn)在為了病人、方便病人的細(xì)節(jié)上。如實(shí)行預(yù)約診療、一日一清單、門診導(dǎo)醫(yī)、醫(yī)保一站式等。管理文化建設(shè)方面：建立一整套行政和醫(yī)療管理制度，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理。通過(guò)各種制度和條例規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的行為。同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)班子實(shí)行人性化管理，關(guān)心職工的生活，做到以情感人，以情用人，將制度文化建設(shè)與凝聚力工程、形象建設(shè)、職工道德和素質(zhì)教育結(jié)合起來(lái)。精神文化建設(shè)方面：建立一套完整的醫(yī)院文化價(jià)值觀體系，如醫(yī)院精神、醫(yī)院宗旨、醫(yī)院理念、質(zhì)量方針等。創(chuàng)辦內(nèi)部刊物，定期反映醫(yī)院大事及醫(yī)學(xué)動(dòng)態(tài)。實(shí)行院務(wù)公開制度，請(qǐng)全體員工參與經(jīng)營(yíng)管理及監(jiān)督。積極開展文體活動(dòng)，豐富員工精神文化生活，培養(yǎng)集體主義精神和主體意識(shí)?！耙愿叱尼t(yī)術(shù)救人，以高尚的醫(yī)德感人”以行為準(zhǔn)則來(lái)回報(bào)病人。建設(shè)醫(yī)院文化的宗旨是形成一種以人為本的價(jià)值觀念和行為規(guī)范，其最終目的是為了給病人提供更好？的服務(wù)。因此，按照圍繞上述行為準(zhǔn)則來(lái)建設(shè)醫(yī)院文化是必然要求。而且，醫(yī)院文化的不斷完善，是醫(yī)院從經(jīng)驗(yàn)管理走向科學(xué)管理，并跨入現(xiàn)代化的文化管理階段的標(biāo)志。??
三、醫(yī)院文化建設(shè)的八個(gè)重點(diǎn)??
1.倡導(dǎo)法制精神。法制也是一種文化，將法制精神融入醫(yī)院文化體系之中，是堅(jiān)持正確的醫(yī)院價(jià)值取向的關(guān)鍵。江澤民同志指出：“要把依法治國(guó)同以德治國(guó)結(jié)合起來(lái)”。同樣，醫(yī)院既要“以德治院”，更要“依法治院”。特別是在當(dāng)前，醫(yī)療服務(wù)的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生了重大變化，要妥善處理和協(xié)調(diào)醫(yī)院發(fā)展中的各種利益關(guān)系和矛盾，特別是醫(yī)患之間的關(guān)系和矛盾，需要宣傳教育，也需要法律、政策和規(guī)章制度相配合。因此，醫(yī)院必須建立“依法治院，依法行醫(yī)”的法制體系，將法制精神融入醫(yī)院管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，使之成為醫(yī)院文化的重要組成部分。??
2.抓思想建設(shè)。醫(yī)院文化建設(shè)要緊緊抓住這個(gè)核心，確立醫(yī)院職工的共價(jià)值觀念，使醫(yī)院文化成為醫(yī)院工作的戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)院精神的提煉和整合。要把提高職業(yè)素質(zhì)作為文化建設(shè)的重中之重來(lái)抓，要在職工中深入開展全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育、文明行為常識(shí)教育、先進(jìn)典型人物事跡教育，倡導(dǎo)遵紀(jì)守法、明禮誠(chéng)信、愛(ài)院如家、互助團(tuán)結(jié)、勤儉節(jié)約、敬業(yè)奉獻(xiàn)的基本道德規(guī)范，增強(qiáng)職工的凝聚力、向心力和工作熱情，使他們更好地樹立為人群眾健康服務(wù)的思想，一心一意為病人服務(wù)，推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展。??
3.抓精神文明建設(shè)。精神文明是醫(yī)院文化建設(shè)的中心內(nèi)容，是塑造醫(yī)院文化的支撐點(diǎn)和內(nèi)在基礎(chǔ)，是醫(yī)院整體風(fēng)貌、價(jià)值取向及行為準(zhǔn)則的生動(dòng)體現(xiàn)。當(dāng)今社會(huì)，醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)更多地表現(xiàn)在醫(yī)院形象的競(jìng)爭(zhēng)上，只有突出醫(yī)院文化，樹立醫(yī)院的良好形象，實(shí)施品牌戰(zhàn)略，才能在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。醫(yī)務(wù)人員的一言一行、一舉一動(dòng)都體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)和文化道德修養(yǎng)。人們往往通過(guò)醫(yī)院的整體素質(zhì)和道德觀念來(lái)審視、評(píng)價(jià)醫(yī)院的文明程度。衣冠不整，語(yǔ)言粗俗，態(tài)度生硬、冷漠，技術(shù)水平低下，不僅反映了職工個(gè)人的修養(yǎng)，而更重要的是對(duì)醫(yī)院整體形象的損毀。因此醫(yī)院要把精神文明建設(shè)作為院文化建設(shè)的切入點(diǎn)，把關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人、理解人、尊重人貫穿在醫(yī)院文化建設(shè)之中。
4.抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院文化建設(shè)的重要組成部分，它關(guān)系到醫(yī)院的生存與發(fā)展，影響著醫(yī)院的聲譽(yù)與地位，涉及醫(yī)院的形象與利益。因此要制定醫(yī)院職工職業(yè)道德行為準(zhǔn)則，通過(guò)制度建設(shè)、嚴(yán)格教育、行政處罰，使每一個(gè)職工都能自覺(jué)地規(guī)范和約束自己的行為，用員工的高素質(zhì)保證醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求；二要完善行業(yè)作風(fēng)監(jiān)督機(jī)制，制定措施，拓寬社會(huì)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，暢通監(jiān)督渠道，堅(jiān)持開門糾風(fēng)；三要堅(jiān)持醫(yī)務(wù)公開，不斷規(guī)范住院費(fèi)用一日清、藥品器械招標(biāo)采購(gòu)等制度，提高醫(yī)療工作的透明度；四要嚴(yán)肅紀(jì)律，建立考核獎(jiǎng)懲機(jī)制，嚴(yán)肅院風(fēng)院紀(jì)，落實(shí)規(guī)章制度，維護(hù)良好行風(fēng)的“防火墻”，形成規(guī)范、系統(tǒng)、完整的管理體系，真正把醫(yī)院建設(shè)成為政府滿意，百姓放心的醫(yī)院。??
5.抓醫(yī)療質(zhì)量。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命，是醫(yī)院的核心要素，也是醫(yī)院文化建設(shè)永恒的主題。醫(yī)院文化建設(shè)要著眼于在全體職工中樹立全心全意為人民服務(wù)的服務(wù)理念，要圍繞醫(yī)療中心工作，在提高醫(yī)療質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下工夫。醫(yī)院的服務(wù)理念、服務(wù)模式要做到以病人為中心，全心全意為病人服務(wù)，只有這樣，醫(yī)院文化建設(shè)才能把職工的思想統(tǒng)一到以病人為中心的服務(wù)觀念和舉措上，破除陳舊觀念，克服故步自封，“醫(yī)老大”、“唯我獨(dú)尊”的思想，積極爭(zhēng)取醫(yī)療市場(chǎng)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，改善就醫(yī)條件，狠抓醫(yī)療基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)程，為病人提供高效、優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)。??
6.抓人才建設(shè)。人力資源作為第一戰(zhàn)略資源在醫(yī)院文化建設(shè)中起著決定性的作用。要堅(jiān)持“用好現(xiàn)有人才、引進(jìn)必須人才、培養(yǎng)后備人才”的人才發(fā)展策略，注重走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)相結(jié)合，通過(guò)各種方式和途徑，加強(qiáng)全員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷加大人才引進(jìn)和培養(yǎng)力度；建立專業(yè)技術(shù)人才培養(yǎng)機(jī)制和競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，積極培育各學(xué)科的名醫(yī)、專家，采取多種形式選派醫(yī)護(hù)人員外出深造，學(xué)習(xí)新技術(shù)，提高專業(yè)技能。????
7.抓基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境建設(shè)。技術(shù)力量是否雄厚，儀器設(shè)備是否精良，服務(wù)功能是否齊全是人們?cè)u(píng)判醫(yī)院實(shí)力的一個(gè)重要指標(biāo)。因此醫(yī)院在加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)的同時(shí)，還要不斷加強(qiáng)醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境建設(shè)。醫(yī)院環(huán)境反映的是醫(yī)院的綜合實(shí)力，是醫(yī)院給人們的第一印象，美觀的建筑、整潔的環(huán)境、醒目的指示牌、有序的診療秩序無(wú)疑會(huì)給人以美的享受，留下美好的印象。所以，要不斷加強(qiáng)醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和環(huán)境的綠化美化，努力建設(shè)成為優(yōu)美、和諧、舒適的現(xiàn)代化公立性綜合醫(yī)院。??
8.抓宣傳工作。加強(qiáng)醫(yī)院宣傳工作是醫(yī)院文化建設(shè)的主要內(nèi)容和任務(wù)。要充分利用新聞媒體加大對(duì)醫(yī)院的正面宣傳和報(bào)道，提高醫(yī)院的知名度。此外，醫(yī)院還要定期編輯院報(bào)，制作宣傳欄，刻錄宣傳光盤，印制宣傳畫，利用門診病歷手冊(cè)等，廣泛宣傳醫(yī)院的特色優(yōu)勢(shì)、重點(diǎn)學(xué)科、知名專家和醫(yī)院開展的新業(yè)務(wù)、引進(jìn)的新技術(shù)以及取得的新成果等，力求更大范圍的吸引病人，從而形成良性循環(huán)，更進(jìn)一步的提高醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
醫(yī)院文化并非一朝一夕就能塑造出來(lái)的，它必須從小處著手，點(diǎn)滴積累而成。而醫(yī)院文化管理要立足于自身的歷史、現(xiàn)狀、發(fā)展目標(biāo)和醫(yī)療服務(wù)特色，探索適合本院的文化建設(shè)路子，使先進(jìn)的文化理念在醫(yī)院的土壤中生根、開花、結(jié)果。
