——濱州滬濱愛爾眼科醫(yī)院發(fā)展的文化脈絡高級記者、魯北晚報原副總編 崔吉本
濱州滬濱愛爾眼科醫(yī)院CEO 宋保華
事業(yè)發(fā)展，基業(yè)長青，每一位領導者無不夢寐以求，但十年河東十年河西的魔咒，富不過三代的夢魘，變幻莫測的市場，讓人或猶豫不決錯失良機，或頭腦發(fā)熱損兵折將，或饑不擇食顧此失彼，如何正確把握戰(zhàn)略機遇令人絞盡腦汁。當然，也有窮則思變，一變則通；有破釜沉舟，絕處逢生；還有百尺竿頭，更進一步；更有鳳凰涅槃，向死而生。怎樣才能行穩(wěn)致遠，考驗著領導者的智慧和膽量。
濱州滬濱愛爾眼科醫(yī)院是一家社會辦醫(yī)療機構，二十年風雨兼程，從創(chuàng)業(yè)之初的幾名醫(yī)生和租賃的診室，逐步發(fā)展成為魯北及黃河三角洲地區(qū)規(guī)模最大的，集臨床、教學、科研、保健于一體的知名?？漆t(yī)院。“讓個人良心成為團隊良心，個人夢想成為集體夢想，文化認同是團隊的生命線、醫(yī)院的壓艙石?！濒胲S勤院長一語破的。
以文鑄魂，以文興業(yè)，文化柔性引領代替?zhèn)鹘y剛性管理單純對人的行為進行管理和控制，并不能換來長久的高效率和豐富的創(chuàng)造性。從創(chuàng)業(yè)的那天起，綦躍勤就把這種清晰的理念銘刻于心，將管理的核心由行為層轉為觀念層。綦躍勤說，對手不是對方，而是自己的初心。篤定初心，是滬濱文化打下的第一根樁。當年的滬濱眼科醫(yī)院，房是租的，人是聘的，設備簡陋，局外人對其不屑一顧。綦躍勤深信，人因夢想而偉大，因團隊而卓越，因感恩而幸福，因學習而改變，因行動而成功。一個人是誰不重要，重要的是他站哪里，他身后站著一群什么樣的人。因此，醫(yī)院創(chuàng)建伊始，他就將初心的DNA植入團隊每一個成員的靈魂。作為醫(yī)院，患者滿意是最高標準，患者滿意源于優(yōu)質服務，優(yōu)質服務源于優(yōu)秀員工，而優(yōu)秀員工源于對團隊的價值認同。因此，弘揚什么樣的價值觀，營造什么樣的文化，既關系到建立一支什么樣的團隊，更關系到患者的健康。
對于患者，診療技術很重要，與它同樣重要的，是醫(yī)生的良心。只有中專學歷的游秀芳，專業(yè)技能沒有優(yōu)勢，二十年前來到滬濱，問她為什么選擇滬濱，她說自己是家族里第一個學醫(yī)的人，人生目標很簡單，就是一心一意為那些與父母一樣的百姓看好病。這份“簡單”的愛心與滬濱文化同頻。從此，綦躍勤手把手帶起這個小徒弟，觀察、問詢、打針、包扎、換藥，從鄉(xiāng)村義診到主刀白內障、玻切、淚囊炎等手術，七年后，她考取了執(zhí)業(yè)醫(yī)師，2014年成為主治醫(yī)師，2022年晉升為副主任醫(yī)師。她說：“20年前的患者，今天我還能叫出他們的名字，我就記住院長一句話，把病人當親人！”對有夢想的員工來說，他們追求的是終身就業(yè)能力，而不是終生的飯碗。李曉靜畢業(yè)于山大醫(yī)學院臨床本科，并以第一名的成績考取青島大學眼科學碩士。讀研之前，她曾來滬濱短暫實習，天天見到綦院長診室門前排起長隊，她發(fā)現上午門診下午手術的院長從來沒有水杯，曾問“連喝一口水的時間都沒有嗎”，得到的回答是“假如眼前是咱的父母兄妹，哪還有心思喝水”。畢業(yè)后的李曉靜沒有猶豫，欣然扎根滬濱。工作十年，她全面掌握了角膜炎、白內障、青光眼的診療技術，以及ICL手術、全飛秒、半飛秒手術等矯正近視技術，大大提升了自身乃至滬濱的實力。醫(yī)院與個人建立起融洽的心理契約，醫(yī)院發(fā)展的過程，也是個人初心升華和滿足的過程，文化認同，增強了員工的主人翁意識，盡職盡責才能守正創(chuàng)新。保持初心，才能心甘情愿的釋放最大能量，并從中收獲幸福感。濱州滬濱愛爾眼科醫(yī)院沒有將良心、愛心、仁心之類的詞語寫在紙上貼在墻上，也沒有“誰砸了醫(yī)院的牌子，醫(yī)院就砸誰的飯碗”的嚴辭，而是院長以身作則踐初心，員工自上而下共努力，從而迸發(fā)出源源不斷的內生動力。內化于心，外化于行，守護好醫(yī)患之間彌足珍貴的信任與尊重凡醫(yī)院，無不把“患者至尊”“生命至上”作為自己的信條，并作為醫(yī)院文化的重要部分。小病挨，大病拖，實在沒辦法才去醫(yī)院，這是20年前農村的真實狀況。即使今天，對廣大的基層百姓而言，依然存在“看病難，看病貴”“看不了名醫(yī)，住不起名院”等問題。因此，滬濱為自己立下一個鐵規(guī)矩，讓老百姓花最少的錢看得了病，看得起病?；颊叨ㄇぃ菧麨I文化的第二根樁。有人認為，文化很虛，很宏觀。其實文化很實在，也很具體，甚至看得見摸得著，因為人們一切現實的言行，都是其文化的真實體現。2003年，剛剛建院的滬濱派出第一輛流動掃盲車，院中的骨干醫(yī)生悉數上陣，免費為老年人進行眼底檢查，同年山東省第一屆眼底病學術會議在滬濱召開，令諸多同仁刮目相看。2004年，醫(yī)院第一輛免費接送患者的班車開通，20年來風雨無阻，贏得了患者的一致稱贊。2007年，滬濱首次承接政府開展的白內障復明工程，濱州的貧困家庭眼病患者如沐春風……當第一輛免費接送專車開上偏遠鄉(xiāng)村的時候，不少人不以為然。20年后的今天，班車從1輛變成了12輛，接送線路由一條變成12條，再由多條線路織成一張網，從濱州全部縣區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展到毗鄰的東營市、德州市、淄博市以及河北省滄州市部分村莊。當年，這對于體量小、名氣小的滬濱來說，每年上百萬的花費是一筆相當大的開支，截至目前已累計投入超過2000萬元。綦躍勤說：“醫(yī)學倫理告訴人們怎樣才能更有利于患者，而經濟學倫理是追求利潤最大化，醫(yī)院不是企業(yè)！”
百姓的信任極其珍貴，摧毀它可能只需數日，培植好則需一點一滴經年累月的積累。作為“白內障無障礙市”和“百萬貧困白內障患者復明工程”定點醫(yī)院，滬濱曾連續(xù)三年為11000多位白內障患者免費手術，給廣大患者帶來近千萬元的實惠。2012年4月，滬濱與濱州紅十字會開展了“眼底病光明工程”，為因糖尿病引起的貧困眼底病患者提供大額專項救治。2014年10月，滬濱承接“慈善光明行——五保供養(yǎng)對象白內障患者救治”項目，為7000多位五保供養(yǎng)老人免費查體，130位符合手術條件的老人重見光明。
今天的滬濱愛爾眼科，每日的門診量超過兩千人，可謂應接不暇，還有必要繼續(xù)耗資、畢恭畢敬的免費接送嗎？有必要。滬濱人堅信，任何對信任與尊重的輕視都是墮落。屈光科主任韓云飛研究生畢業(yè)后，就職于我省某三甲醫(yī)院眼科，一個偶然的機會，她在滬濱看到一幕：一位農村大娘白內障手術后，對眼藥水的用法不明白，綦躍勤像對待自己的母親一樣，一連囑咐了六遍，耐心的程度讓她無法忘懷。她毅然辭去公職來到了滬濱，她說：“身為醫(yī)生，我從此掂出了尊重的分量?！?/section>同一行業(yè)，有的車水馬龍，有的門可羅雀。免費接送專車是醫(yī)患之間的橋梁，它滿載的是信任。綦躍勤說：“醫(yī)生永遠沒有權力說患者挑剔，如果你忽略了患者的需求，還覺得無關緊要，那便是事業(yè)衰落的開始?！表橈L順水的滬濱始終保持清醒，2022年9月，因患者過多，總是大排長隊，醫(yī)院成立了醫(yī)療服務部，這個部室的首要職責，就是一對一陪同患者，患者多的時候，部室有絕對的權力調動醫(yī)院行政后勤包括正在休班的醫(yī)護人員迅速到崗服務患者。
尊重價值，促進發(fā)展，員工職業(yè)生涯規(guī)劃凸顯個性文化個體差異造就了文化個性，接受并尊重個性的發(fā)展才能塑造健康包容的企業(yè)文化。要尊重人的價值，實現人的愿望，滿足人的需求，促進人的發(fā)展。注重員工職業(yè)生涯規(guī)劃，是滬濱文化的第三根樁。在醫(yī)院與個人榮辱與共的理念下，院管理層甘當助手，利用各種機會，尋找各種途徑，選派青年醫(yī)師到知名學院培訓，跟隨名醫(yī)學習，提升醫(yī)院高層次人才的管理能力、綜合素質和知識儲備。宋玲是滬濱第一個研究生，2009年9月畢業(yè)后入職醫(yī)院，由院領導直接引薦，拜上海交大第九人民醫(yī)院黨委書記、亞太地區(qū)眼整形外科學會主席、院士范先群教授為師，全面系統的學習眼整形、美容手術，逐步成長為醫(yī)院眼整形科主任。辭去三甲醫(yī)院公職來到滬濱的孫娟，綦躍勤院長親自為其制定培養(yǎng)計劃，從白內障超聲乳化PD學習到參加白內障復明工程組，再到飛秒平臺應用、屈光性白內障手術規(guī)劃與操作、青光眼診治等，一年的手術量達到兩千例。醫(yī)院還鼓勵她參加各種學術交流與辯論賽，僅2021年一年，共參加14場全國性學術交流，獲得白內障手術大師病例大賽全國總決賽第二名，晉級白力士手術規(guī)劃大師賽全國決賽，并被安徽醫(yī)科大學錄取為在職博士。同行同根同心。綦躍勤說：“肩膀是用來抗的，能讓年輕人站上去，就實現了它的價值。”為此，他樂此不疲。目前，醫(yī)院已有兩人入選發(fā)掘與培養(yǎng)視光與小兒眼科領域的專業(yè)青年人才“優(yōu)才計劃”，兩人入選培養(yǎng)高水平臨床與科研復合型人才“博才計劃”和戰(zhàn)略性人才培養(yǎng)“岳麓計劃”。作為社會辦醫(yī)療機構的滬濱愛爾眼科醫(yī)院，近五年來發(fā)表4篇SCI論文，在國家核心期刊發(fā)表論文30余篇，并獲得6項發(fā)明專利。
文化不是一個虛無縹緲的符號，如何讓文化認同撬動出看得見的力量，滬濱的答案是全力搭建員工實現自我價值的平臺。唇齒相依，唇亡齒寒，員工是醫(yī)院另一個意義上的“客戶”，他們的訴求不可忽視，設身處地為他們的未來著想，方能共享、共榮、共成長。
